Candidatura:

Lanzamiento de un programa de fidelización pionero en el sector, tratando de retener y ser la opción prioritaria de los clientes esporádicos, a través de los puntos de venta SEUR. Dirigido a PYMES y particulares.

Plan de Comunicación:

• Mailing Captación PYMES/Autónomos y Particulares: Convertir a aquellos clientes SEUR que hayan contratado mayor nº de nuestros servicios y que además sean más rentables, en socios del programa SEUR Entrega.
• Marketing Directo antiguos socios del programa: Realizamos un envío a los primeros socios del programa (que se habían dado de alta en el lanzamiento de la prueba piloto) para comunicarles los siguientes mensajes:la nueva imagen del programa, la nueva etapa/novedades, la nueva imagen corporativa de la compañía, su saldo acumulado de puntos,...
• Site www.seur-entrega.com Rediseño del site seur-entrega.com.
• Campañas de e-mailing: algunos ejemplos E-mail dirigido a los antiguos socios del programa con el objetivo de motivar la renovación/utilización de la nueva tarjeta. E-mail member-get-member:acción de branding felicitando la Navidad a los socios del programa de Seur Entrega así como incentivo a los mismos para que trajesen amigos al programa.
• Programa de Incentivos dirigido a los puntos de venta SEUR: Realizamos un envío de presentación del programa de fidelización a los puntos de venta, posicionando la tarjeta SEUR Entrega como el vehículo para conseguir que su negocio llegara a lo más alto en captación y retención de clientes, y por lo tanto en volumen de envíos. Y con el objetivo de conseguir la total involucración de todos los empleados de la red en el programa de fidelización, pusimos en marcha un programa de incentivos. Realizamos un envío en el que se presentó la mecánica del programa y los incentivos, premiando las altas de nuevas tarjetas y el nº de expediciones realizadas con dicha tarjeta. Y lo premiamos con puntos canjeables por multitud de regalos y experiencias inolvidables.
• PLV en los puntos de venta: Desarrollo de unas piezas notorias y de gran impacto visual para el interior y el exterior de los puntos de venta adheridos.
• Catálogo de Incentivos: Tres grandes apartados: Regalos Materiales (para disfrutar en el hogar, para sacar más partido a tu tiempo libre, para los más pequeños de la casa, para tu automóvil,…) Regalos basados en experiencias: desde conducir un Fórmula 1, bucear para descubrir los restos de un barco, disfrutar de un masaje con piedras volcánicas hasta volar a dos mil metros de altura para disfrutar de unas impresionantes vistas. El denominador común de todas estas experiencias son las emociones. La Solidaridad también es un regalo. Colaboración con proyectos de la Fundación SEUR como el “Proyecto Matundo” en África para la construcción de edificaciones destinadas a albergar a niños sin recursos.

RESULTADOS:

• Más de 5.000 socios - Más de 130 puntos de venta adheridos al programa
• 85% de clientes activos en el programa - Más del 45% de los puntos acumulados, ya redimidos por regalos
• Superado en un 90% el objetivo de nº de envíos a realizar por los socios - Más de 2.000 regalos ya entregados