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9.00
Recepción de asistentes y entrega
de la documentación
9.15
Café de bienvenida y visita a EXPO cit’2008
Speed Networking:
La oportunidad de saludar a sus colegas
antes del inicio de la Sesión en una
atmósfera relajada e informal
9.25
Apertura de la Sesión por el Presidente
de Jornada
Inmaculada Rocandio
Responsable de Promoción y Fidelización
UNION FENOSA
9.30
BACK TO BASICS
Análisis del valor de la fidelización: a quién fidelizar,
cómo y por qué
•
¿Qué objetivos se pretende?
•
¿Cómo se van a conseguir?
•
La importancia de la microsegmentación
•
Cómo se construye la fidelidad en los
clientes: ¿los conocemos?, ¿conocemos
su comportamiento?
•
Cómo se detectan señales de fuga y cómo
desarrollar acciones de retención
Jorge Santacana
Director General
OGILVYONE Y OGILVY INTERACTIVE ESPAÑA
10.15
CASO PRACTICO
La experiencia práctica de Solred
Gestión rentable de clientes. La
segmentación de los clientes permite
definir estrategias de gestión
diferenciadas
•
La importancia de conocer a los clientes
•
Cómo se puede crear valor añadido
•
Identificación de nuevos productos/
nuevos segmentos
•
Cómo buscar la rentabilidad en cada
acción
•
Ejemplos en la Red de Estaciones
de Servicio Repsol
Luis Fernando Martínez Fernández
Director de Mercado Particulares
y Fidelización
SOLRED - REPSOL YPF
11.00
Café ofrecido por gentileza de 
y visita a EXPO cit’2008
11.30
Techtour Fabricantes de Terminales
12.00
Cómo personalizar los contenidos y
ofertas en tiempo real para incrementar
el nivel de fidelización, tener up-selling y
cross-selling proactivos y una menor tasa
de abandono
•
Cómo analizar el comportamiento del
cliente, las tendencias y cómo predecir
acciones futuras
•
¿Se pueden identificar automáticamente
las mejores oportunidades para cada
cliente?
•
Valoración económica de la interacción
con el cliente
•
¿Se ha analizado el incremento de ventas,
la reducción de costes y la fidelización de los
clientes conseguida?
•
¿Se asegura un mejor nivel de servicio
al cliente en línea con sus necesidades
y la estrategia de la compañía?
Guillermo Encina
Socio Fundador y Director de Soluciones de Negocio y Desarrollo de Nuevos Productos
NEO METRICS
12.30
CASO PRACTICO
La experiencia práctica de Grupo Nabeiro
Cómo mantener atractiva una tarjeta de
fidelización a largo plazo. Cómo entender
el ciclo de vida del cliente para desarrollar
estrategias de adquisición y retención de
clientes
Paula Verissimo
Gestora Cartão Cliente
GRUPO NABEIRO – DELTA CAFES
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13.00
Cómo la tecnología puede mejorar la
relación con los clientes. Cómo se puede
diferenciar de la competencia
Jorge Urios Rodríguez
CEO
VANIOS CONSULTING
13.30
CASO PRACTICO
La experiencia práctica de Grupo Cortefiel
Cómo la tecnología puede mejorar la
relación con los clientes. Cómo se puede
diferenciar de la competencia
•
Cómo conocer, actuar, innovar
y sorprender al cliente
> Impacto y lecciones aprendidas
> Cómo medir el impacto de los mejores clientes
Juan Vicente García-Almonacid
Responsable de Customer Intelligence
GRUPO CORTEFIEL
14.00
Almuerzo ofrecido por gentileza de 
15.30
CASO PRACTICO
La experiencia práctica de Santander
Consumer
Tarjetas Cobranded y Affinity: cómo
desarrollar alianzas estratégicas
realmente rentables para las partes
involucradas
•
El menor coste de adquisición para el
banco y/o el menor coste de mantenimiento
para el partner. ¿Justifican este tipo de
programas o sólo los justifica el incremento
de fidelización a los clientes?
•
Cómo conseguir que los objetivos de
rentabilidad del banco convivan con los
objetivos de fidelidad del partner
cobranded?, ¿el partner cobranded puede
tener otros objetivos?
•
¿Qué productos de valor añadido permiten
rentabilizar al máximo al cliente sin lesionar
la relación del partner con los clientes?
Juan Antonio González García
Director de Grandes Cuentas Cobranded
SANTANDER CONSUMER FINANCE ESPAÑA
16.00
CASO PRACTICO
La experiencia práctica de Club Unión
Fenosa
Captación, Activación, Re-activación
de titulares de Tarjetas de Crédito
Inmaculada Rocandio
Responsable de Promoción y Fidelización
UNION FENOSA
Víctor de León
Director General
ADL PARTNER
16.30
ROUNDTABLE
¿Estamos en un momento de “capa caída”
de la tarjetas de fidelización o se trata
más bien de saturación? ¿El incremento
de tarjetas hacen que pierdan su carácter
de exclusividad? ¿Se están barajando
otras herramientas de fidelización,
cuáles?
•
Cómo mantener atractiva una tarjeta de
fidelización a largo plazo
•
¿Qué otras acciones se pueden hacer para
incrementar el valor del cliente?
•
Cómo mimar al cliente para que se sienta
diferente
•
¿Cómo recuperar la esencia de la tarjeta
de fidelización?
Javier Ibarra
Director General
TRAVEL CLUB
Inmaculada Rocandio
Responsable de Promoción y Fidelización
UNION FENOSA
José Ferreria Gonçalves
Gestor Comercial Transportes
SOLRED/DKV PORTUGAL E INTERNACIONAL
REPSOL PORTUGUESA
17.30
Café y visita a EXPO cit’2008
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ALL YOU NEED TO KNOW ABOUT GIFT
AND STORED VALUE CARD
18.00
Gifting and Beyond - How prepaid
innovations produce customer-driven
value across industries and secure loyalty
•
Learn how the rapid growth of gift cards
has spawned a consumer phenomena that
stretches far beyond gift giving
•
Why consumer promotions, and reward
and recognition industries continue to grow
with increased consumer acceptance and
preference
•
Examine how integration into customer
loyalty schemes suggests a further
deepening of the customer-retailer
relationship
•
Why innovations and changing technology
suggest that a new revolution is at hand
Seizing opportunity and identifying
innovation across the European gift card
market
•
Find out which emerging gift card markets
are most likely to grow rapidly in the coming
years
•
Learn what current developments are
securing advantage in these markets and
how they be applied to your business
•
Determine the innovations in gift card
development that other industries are
adopting and learn how these programmes
will strengthen the gift card market overall
•
Discover how the European market looks
set to embrace the gift card and how this will
unlock further profitability for your business
going forward
Professor Dan Horne
Author
THE EUROPEAN GUIDE TO GIFT AND STORED
VALUE CARDS
Known as the Gift Card Guru, Dan Horne is the
world’s leading expert on consumer purchase and
use of gift cards, an area he has studied since 1992.
Horne is an Associate Professor in the Department
of Marketing at Providence College in Rhode Island,
USA, where he teaches Consumer Behavior. Horne
holds an undergraduate degree in International
Economics and a Ph.D. in Marketing from the
University of Michigan. His doctoral dissertation on
consumers’ choice processes in the selection of
gifts was published in 1993.
Following his doctoral work, he began a series of
large-scale research projects investigating the
consumer purchase and usage of gift certificates
and cards as well as the role these products play as
rewards, incentives, and promotions. His work has
been published in both academic and practitioner
journals and in 2005 he co-authored with Tony
Craddock, the European Guide to Gift and Stored
Value. In addition, his industry research reports are
published 8 times annually in Giftex Prepay’s Global
Prepay Intelligence. His latest research project,
Guide to Consumer Behaviour in Prepay, is
scheduled to be published in early 2008.
For the last fourteen years he has worked as a
researcher, analyst and advisor on gift
certificates/cards for retailers, financial services
companies and suppliers in North America, Europe
and Australasia. He provides expert commentary on
retailer performance to the financial markets, and to
the print and electronic media. He has served as an
advisor to governmental authorities in the US and
Canada on issues surrounding the sale and
purchase of gift cards. He is a member of the Board
of Directors of IncentOne and a Non-Executive
Director of Giftex Ltd.
19.00
CASE STUDY
The Trafford Centre
Partnering for success. How to develop a
highly lucrative gift card programme in an
open loop environment
•
Gain a fuller understanding of the prepaid
industry and its collaborative opportunities
from a leading shopping centre’s perspective
•
Quick wins: how to demonstrate
immediate ROI from your gift card launch
Jon Levenson
Director of Commercial Partnerships
THE TRAFFORD CENTRE
19.45
Fin de la Sesión de Cobranded, Affinity,
Gift Card
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